Módulo para conectarse un servicio para gestionar campañas de emisión/recepción.
Módulo que usan los agentes para trabajar en las campañas. Al entrar se conectan a un servicio en el que estén asignados, y se te servirán registros de las campañas que tenga dicho servicio.
Módulo de los supervisores de la plataforma, les permite cambiar cualquier parámetro de funcionamiento de los servicios y campañas del contact-center, acceder al reporting de explotación, al mantenimiento de puestos y agentes, a la grabación de llamadas y a todas las características de configuración de la plataforma.
Este módulo es para crear, editar y consumir, todo tipo de informes personalizados que se nutren explotando la base de datos de nuestra plataforma.
Herramienta de monitorización en tiempo real de toda la información referente al estado de las colas de campañas y motor de marcación. Este módulo nos muestra una tabla con sinfín de datos estadísticos de campañas y tiempos, y además, posee un formulario de configuración de preferencias de visualización.
Visualiza datos estadísticos para cada una de las colas, incluidos los agentes que están en ella.
Edita el rango de alertas y los colores que quieres ver en la tabla de colas.
Selecciona las columnas que deseas ver, y oculta las que no. Mira solo los datos que necesitas.
Herramienta de monitorización en tiempo real de toda la información referente al estado de los agentes, campañas y motor de marcación. Permite añadir/retirar agentes en caliente de una campaña, cambiar agentes de servicio, muestra los totales agrupados por servicio, el tiempo real de la actividad del marcador automático y estadísticas de colas de campañas.
Crea y edita tus propias campañas.
Este módulo, es en el que se crean, desarrollan y configuran los formularios de las campañas que usa GUC Agent. Desde aquí podemos crear los accesos a base de datos y campos que necesitemos.
Configure la centralita sin necesitar ningún experto de telefónia.
Plataforma de meetings en Guc. Gestiona salas de conferencia, asigna participantes, configura permisos de la sala, avisa a tus agentes mediante disparadores a Guc Agent, crea formaciones a terceros y mucho mas
